Le richieste di tour/servizi non saranno accettate a meno che non vengano concordati i termini e le condizioni seguenti.
CONDIZIONI GENERALI: Il proprietario del sito web accessibile all’indirizzo www.torinodiscovery.com è Carlotta Muti, una guida turistica autorizzata con sede a Torino, Italia Numero di registrazione 11763300016, indirizzo Via della Consolata 15/5 Torino e può essere contattata all’indirizzo info@torinodiscovery .com. Torino Discovery non è responsabile per eventuali perdite o danni di beni, lesioni personali o morte. La società non è responsabile per eventuali lesioni, perdite, ritardi, inconvenienti causati da forza maggiore o altri eventi quali scioperi, guerre, pandemie, atti di terrorismo, inondazioni, condizioni meteorologiche avverse, cause di forza maggiore, ritardi nel traffico o qualsiasi altra circostanza che sono al di fuori del nostro controllo. Ci riserviamo il diritto di modificare e integrare questi termini e condizioni a nostra discrezione.
TOUR E SERVIZI: Prenotando qualsiasi tour o servizio, si conviene che tutti i partecipanti hanno letto la descrizione del tour e hanno accettato tutti i termini e le condizioni, nonché eventuali requisiti aggiuntivi che possono apparire con il tour individuale o le descrizioni dei prodotti, come come numero minimo richiesto per eseguire tour, codici di abbigliamento, limitazioni meteorologiche, idoneità dei bambini, ecc.
LA NOSTRA RESPONSABILITÀ: Torino Discovery si impegna a fornire servizi a condizione che tu e le persone per cui prenoti siate sufficientemente in forma e in buona salute per completare il tour e accetti che in qualsiasi tour o servizio possa essere coinvolto qualche rischio. Quando prenoti un tour o un altro servizio con noi, riconosci e accetti che Torino Discovery, i suoi agenti e fornitori, nell’organizzare qualsiasi servizio in relazione agli itinerari dei singoli membri del tour, non saranno responsabili per lesioni, danni, perdite, incidente, ritardo o irregolarità, responsabilità o spesa per persona o proprietà a causa di un atto di inadempimento da parte di qualsiasi hotel, vettore o altra società o persona che fornisce servizi inclusi nei tour e nei trasferimenti o nelle prenotazioni di musei o altri. Torino Discovery e i suoi fornitori non si assumono alcuna responsabilità per eventuali ritardi all’ingresso, scioperi, malattie, furti, controversie di lavoro, guasti ai macchinari, restrizioni governative, atti di guerra e terrorismo, condizioni meteorologiche, difetti di qualsiasi veicolo di trasporto o per qualsiasi disavventura o incidente o qualsiasi altra causa al di fuori del loro controllo. Ci riserviamo il diritto di annullare, modificare o sostituire qualsiasi servizio e di rifiutare di accettare o trattenere i membri del tour in qualsiasi momento per qualsiasi motivo incluso, senza limitazione, un numero insufficiente di partecipanti. Tutti i documenti/voucher sono emessi secondo i termini e le condizioni specificati da Torino Discovery.
CONFERME: Il pagamento completo deve essere ricevuto per confermare i tour. Non ci assumiamo responsabilità per la mancata ricezione delle e-mail. Assicurati di inserire le informazioni di contatto corrette nella tua prenotazione e che il tuo filtro antispam non stia bloccando le email da info@torinodiscovery.com. Una conferma automatica viene inviata al momento della prenotazione online. Se non ricevi l’e-mail di conferma, controlla la tua cartella spam o scrivici a info@torinodiscovery.com o chiamaci al numero fornito sul sito nella sezione “contatti”. Per i tour dipendenti dalle condizioni meteorologiche, contattaci anche il giorno prima e assicurati di fornire i dettagli di contatto locali corretti nel caso in cui avessimo bisogno di contattarti.
FATTURAZIONE: Il Cliente è tenuto a fornire in fase di prenotazione tutti i dati fiscali previsti a norma di legge per l’emissione della fattura. Le prestazioni di visita guidata, ai sensi dell’art. 10, n. 22 D.P.R. n. 633/1972, sono esenti IVA.
MODIFICA E DISPONIBILITÀ: Tutti i tour, i servizi e i prezzi sono soggetti a modifiche e disponibilità. Torino Discovery si riserva il diritto di modificare e integrare tutte le inclusioni e servizi senza preavviso. Ciò può essere dovuto ma non limitato alla chiusura di luoghi inclusi, traffico, condizioni meteorologiche, scioperi e proteste, lavori di restauro o costruzione e altri.
REBOOKING: Se richiedi di riprenotare un tour/servizio, Torino Discovery cercherà di soddisfare la tua richiesta ma non può garantire la disponibilità del cambio data/ora richiesto. Le richieste di modifica pervenute meno di una settimana prima dell’inizio del servizio, comporteranno una commissione di cambio prenotazione di € 15/persona più eventuali costi non rimborsabili sostenuti (come biglietti per musei e diritti di prenotazione).
ORARI DI ARRIVO: Non siamo in grado di ritardare la partenza a causa di arrivi in ritardo e ci riserviamo il diritto di cancellare la prenotazione se non si arriva al punto di incontro assegnato per l’orario di partenza indicato. Per gli arrivi in ritardo, rimane a nostra discrezione se è disponibile la riprenotazione, con le spese di riprenotazione dichiarate sostenute. Non sono previsti rimborsi in caso di mancato arrivo (no-show). Torino Discovery non è responsabile per arrivi in ritardo causati da ritardi di trasporto o scioperi. Se arrivi in auto, ti preghiamo di concedere un sacco di tempo per raggiungere i punti di incontro del tour poiché è difficile guidare in Italia. Dovresti anche concedere tutto il tempo per il parcheggio. La maggior parte delle città e dei centri urbani in Italia sono chiusi al traffico o richiedono un permesso per entrare. Se entri in una zona “ZTL” (zona a traffico limitato), le videocamere catturano la tua targa e potrebbe essere inviata una multa a casa tua.
EFFETTI PERSONALI: Borse e zaini di grandi dimensioni non sono ammessi nei musei e non ci sono comodi depositi. I depositi sono disponibili nella maggior parte delle stazioni ferroviarie o nel tuo hotel.
DRESS CODE: Ginocchia e spalle devono essere coperte per entrare nelle chiese. Consigliamo scarpe comode da passeggio, con calzature chiuse necessarie per i tour in bicicletta e tutti gli altri che prevedono passeggiate su terreni misti. I rimborsi non possono essere concessi se non puoi partecipare o completare un tour per mancanza di abbigliamento corretto.
SISTEMI AUDIO: Se viene fornito un sistema audio per un tour, deve essere restituito in buone condizioni o verrà addebitato un costo fino a 150 euro per auricolare per la perdita o il danneggiamento.
ASSICURAZIONE DI VIAGGIO: Consigliamo vivamente di stipulare un’assicurazione di viaggio per cancellazioni dovute a circostanze impreviste o al di fuori del tuo controllo. Raccomandiamo un’assicurazione medica e personale per coprire le spese mediche e/o la perdita di bagagli, contanti o effetti personali, o per qualsiasi imprevisto
DOMANDE FREQUENTI: Consulta https://www.torinodiscovery.com/faqs
CANCELLAZIONI E RIMBORSI: Viene effettuato un rimborso completo se il tour o il servizio non è disponibile nelle date richieste. Non possiamo rimborsare un cliente per servizi non utilizzati. Nessun rimborso sarà fornito ai clienti che non possono completare il tour per motivi di salute o fitness, né a coloro che perdono il gruppo/guida del tour. Devi essere al punto di incontro 15 minuti prima della partenza del tour o del servizio. La mancata presentazione o il mancato arrivo in tempo per la partenza del tour comporterà la perdita del 100% di tutti i soldi pagati. Le cancellazioni devono essere richieste via e-mail a info@torinodiscovery.com almeno 2 settimane prima del tour per ricevere il rimborso al netto delle trattenute del 10% del totale. Qualsiasi cancellazione richiesta tra 2 settimane e 72 ore prima comporterà una penale del 20% più eventuali costi non rimborsabili sostenuti (come biglietti per musei e altri costi di servizio). Per cancellazioni ricevute meno di 72 ore prima dell’inizio di un tour/servizio, no-show o arrivi in ritardo, verrà trattenuto il 100% del prezzo del tour/servizio.
CANCELLAZIONE DA PARTE DI Torino Discovery: Ci riserviamo il diritto di cancellare o modificare qualsiasi tour senza penalità in caso di circostanze al di fuori del nostro controllo o per qualsiasi altro motivo, anche quando non viene raggiunto il numero minimo di partecipanti come specificato nel programma del tour, o se il tour non è disponibile nelle date richieste. In questi rari casi, possono essere suggerite date/tour o attività alternative, ma se il cliente non desidera avvalersi delle alternative presentate, sarà rimborsato integralmente solo per il costo dei servizi pagati a Torino Discovery. Torino Discovery non è responsabile per le spese aggiuntive che possono essere sostenute da un cliente in relazione a un tour cancellato, come i costi di trasporto o alloggio.
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